“一个投诉一天白干”,如何解救困在差评中的小哥 环球今日讯
文 赵志疆 "有投诉不仅会被罚钱,还意味着好评率、服务分都受到影响,这直接关系到平台给我们的派单量。 "面对不合理的投诉和差评,不少快递员
文 / 赵志疆
(资料图片仅供参考)
" 有投诉不仅会被罚钱,还意味着好评率、服务分都受到影响,这直接关系到平台给我们的派单量。" 面对不合理的投诉和差评,不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映,通过平台申诉往往困难重重,很难成功。(4 月 3 日工人日报)
虽然新就业形态已经融入公共生活的方方面面,但普通消费者或许很难明白,看似漫不经心的一个差评,对于新就业形态劳动者到底意味着什么。在记者采访中,有快递小哥吐槽 " 一个投诉意味着一天白干了 "。更令不少快递小哥感到崩溃的是,遭受投诉并不都是因为工作没做好,有时是遇到意外情况,有时是派单不合理,更有甚者还可能会遭遇恶意差评。
现实中,不少新就业形态劳动者经历过恶意投诉。此前,有机构发布的《中国青年发展报告 NO.4 ——悬停城乡间的蜂鸟》指出,恶意投诉成快递小哥工作痛点之一,有 42.43% 的快递小哥认为,工作的难点是 " 用户不理解,投诉压力大 ",这在所有工作难点中排名第一。
对于消费者来说,作出差评未必都是对快递小哥不满。其中,有可能是对商品质量不满,也有可能是对商家服务不满,还有可能是对平台管理不满。但在整个服务链条中,快递小哥不仅扮演着终端角色,而且是消费者唯一能接触到的活生生的人,因此,有人不免将满腹怨气发泄在快递小哥身上,而快递小哥也只能默默地扛起这一切。
与快递小哥类似,同样的遭遇也时常发生在外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者身上。归根究底,他们在不少消费者眼里不仅仅是服务者,同时还扮演着平台代言人的角色,因此很容易替人背锅、代人受过。在这样的背景下,不分青红皂白以差评为处罚依据,既有失公允,也不够科学。
新消费场景中,消费者、劳动者与网络平台是一种三方关系,监管各方利益才能实现共赢。但在现实中,因为网络平台责任的缺失,往往会出现消费者与劳动者的直接博弈——要么是消费者很受伤,要么是劳动者太委屈。对于网络平台来说,打压劳动者的权益来取悦消费者,也是对所存问题的另一种掩盖——服务者虽然受到了处罚,问题依然没有得到解决,甚至还会愈演愈烈。
实际上,对于熟稔于大数据算法的网络平台来说,辨明消费者差评的真实原因并不难。问题的关键在于,是否能将新就业形态劳动者的权益放在心上?新就业形态劳动者孱弱的劳动权益,其实也正是劳资地位不对等的真实写照。2021 年,全国总工会等八部门发布《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》,明确提出指导企业建立健全劳动者申诉机制,保障劳动者的申诉得到及时回应和客观公正处理。为新就业形态劳动者建立畅通的申诉渠道和公平的裁决机制,既是网络平台的责任,也应该成为劳动监察的内容。
消费者权益需要维护,劳动者的权益也不容忽视。让每一个消费评价都能代表真实的声音,让每一个劳动者都能得到平等的对待,才能保障新就业形态健康发展。(作者是知名媒体评论员)
( 更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com )
来源 | 羊城晚报羊城派
图片 | 视觉中国
责编 | 傅铭途 李妹妍
校对 | 朱晓明
关键词:
文 赵志疆 "有投诉不仅会被罚钱,还意味着好评率、服务分都受到影响,这直接关系到平台给我们的派单量。 "面对不合理的投诉和差评,不少快递员
保险金额其实就是指一个保险合同项下保险公司承担赔偿或给付保险金责任的最高限额,也就是投保人对保险标的的实际投保金额;同时又是保险公司
“组织培养了我,把我放在重要岗位,但我却一步步被金钱俘虏,被糖衣炮弹击中,把自己推向深渊,我对不起组织……”在四川省乐山市马边彝族自
当前,党的二十大报告和“十四五”规划对加快发展数字经济作出重要部署,中央科技创新体系改革和数据局组建,《金融科技发展规划
1、在1024*768左右的分辨率流畅运行,特效全开,使命6当然也可以玩。2、但是特效不能太高。本文就为大家分享到这里,
电影《北京2022》海报。新京报讯(记者滕朝)4月3日,由张艺谋担任监制,陆川执导的北京冬奥会官方电影《北京2022》将
今天来聊聊关于持后而处先的意思,check约束的文章,现在就为大家来简单介绍下持后而处先的意思,check约束,希望对各
“从太山庙村搬到新社区,没想到年近花甲,还能找到一份工作,有了稳定的收入。”59岁的刘治琴是陕西省安康市平利县老县镇锦屏社区居民,平时
近日,有关张继科的相关词条刷屏微博热搜。4月2日晚间,“张继科借条”冲上微博热搜首位。此外,微博热搜榜首前十也有多条与张
科创板PCB上市公司有东威科技、派能科技、联瑞新材、久日新材、清溢光电、嘉元科技、三孚新科、迅捷兴、燕麦科技、长阳科技等13家。根据南方财
1、管体还是延续了dior变色唇膏的粉色外壳,少女心满满,搭配上银色的管身,又显得特别时尚,管体内超可爱的薄荷糖造型,让
1、农历的八月十五。2、公历来说就不一定是哪天了,比如:2009年是10月3日,2010年是9月22日,2011年是9月
为什么初中毕业不建议学新能源专业?孩子初中毕业,很多家长想让孩子学新能源专业。但实际上,新能源专业有以下几个弊端:学历要求高:新能源专
2023年长沙市芙蓉区公布公办小学学区范围
3月31日,公安红桥分局民警来到天津市烈士陵园,在公安英烈墙前庄严举行清明缅怀英烈活动。民警向公安英烈默哀致敬、寄托哀思、重温誓词,向公
每升7 97元95号汽油重回7元区间---楚天都市报极目新闻讯(记者赵贝)3月31日,湖北省发改委发布公告,湖北成品油价格按机制下调,其中92号汽油
1、①夭夭:茂盛的样子。2、②灼灼:花开鲜艳的样子。3、华:花。4、③之子:指出嫁的姑娘。5、归:古时称女子出嫁为“
1、提灯是鸡的卵巢和未孵化的蛋组合而成的,不是单个部位。2、是因为一整串提溜起来,沉甸甸的鸡蛋让它好似一盏提着的灯笼,所
据前报道,名人堂成员HBK于本周现身ESPN体育中心,其本人并表明下一个月自己将会亲临《摔角狂热32》现场观看比赛,而本
第一时间提供各大券商研究所报告,最大程度减少个人投资者与机构之间信息上的差异,使个人投资者更早的了解到上市公司基本面变化。
敦煌市聘请10名特约监察员
英雄可以不问出处,但不能没有归宿,今天大家介绍几款当下人气最高,画质最好,玩法最丰富,如果MMORPG手游也有段位,那这三款绝对是王者!MMO
内地正印捉小三的事件屡见不鲜,近日网上流传一段影片,显示一名妙龄女子被指控是小三,遭到“大妈正宫”伙同人围攻殴打,小三更被当街剪发、
1、端午节安康的意思是祝对方端午节全家身体健康,生活安稳。2、端午是祛病除疫的节日,五月是整个炎热夏季的开端,五月是毒月
“恋爱中的涂鸦先生”华中首展成功启幕
Copyright 2015-2022 华东酒业网 版权所有 备案号:京ICP备2022016840号-41 联系邮箱:2 913 236 @qq.com